Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es CONTINENTE S.A.S., en adelante "Panini Colombia", con NIT 890.101.279-0, inscripción en Responsable de IVA Régimen común de IVA y domicilio fiscal en Calle 69 Vía 40 - 301, Barranquilla, Atlántico, República de Colombia.

Sitio web: paninicolombia.pages.dev. Correo de contacto en materia de privacidad: completacion.panini@continente.com.co.

2. Datos personales que recabamos

Para procesar pedidos y prestar el servicio recabamos los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre y apellido, cédula de ciudadanía, fecha de nacimiento (cuando aplique).
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de envío: domicilio de entrega completo (calle, número, piso, localidad, provincia, código postal, entre calles, referencias).
• Datos de transacción: productos adquiridos, monto, fecha de la transferencia bancaria, comprobante de pago (los datos completos de su cuenta bancaria nunca se recaban en este sitio; usted los provee directamente a su banco al hacer la transferencia).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, referente, identificadores de cookies y similares.

No recabamos categorías sensibles (datos de salud, origen étnico, opinión política, religión, vida sexual, datos biométricos) ni datos de menores de edad sin consentimiento de sus representantes legales.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial):

• Procesar y confirmar pedidos, emitir comprobantes y facturación.
• Coordinar el envío y entrega de productos con la transportadora elegida.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes posventa.
• Validar el pago por transferencia bancaria.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y de protección al consumidor.

Finalidades secundarias (requieren su consentimiento — usted puede oponerse en cualquier momento):

• Envío de comunicaciones promocionales sobre nuevos productos, lanzamientos y ofertas.
• Análisis estadístico, encuestas de satisfacción y mejora del servicio.
• Personalización de contenido y publicidad en redes sociales y motores de búsqueda.

Si usted no desea que sus datos se utilicen para finalidades secundarias, puede manifestarlo respondiendo a cualquier correo nuestro o escribiendo a completacion.panini@continente.com.co con el asunto "OPOSICIÓN A USO SECUNDARIO".

4. Transferencias a terceros

Para ejecutar las finalidades anteriores compartimos los datos estrictamente necesarios con los siguientes terceros:

• Transportadoras: Servientrega, Coordinadora e Interrapidísimo — para la entrega del producto. Reciben nombre, teléfono, dirección y número de pedido.
• Bancos: el banco emisor de su transferencia y el banco receptor, para acreditación del pago.
• DIAN: para cumplimiento de obligaciones fiscales, emisión de facturas electrónicas y régimen de información, según corresponda.
• SIC – Defensa del Consumidor y la SIC: ante requerimiento formal de autoridades competentes.
• Meta (Facebook/Instagram), Google (Analytics, Ads), Cloudflare: proveedores tecnológicos que tratan datos como encargados, sujetos a sus propias políticas y acuerdos de procesamiento.

No vendemos ni comercializamos sus datos personales con terceros.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

• Cookies estrictamente necesarias: sostener el carrito de compras, sesión y seguridad básica.
• Cookies de rendimiento: medir uso del sitio y mejorar la experiencia (Google Analytics).
• Cookies de marketing: personalizar publicidad en plataformas como Meta y Google (Pixel de Meta, etiquetas de Google Ads).

Puede gestionar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Bloquearlas puede afectar el funcionamiento del sitio.

6. Derechos del titular de los datos (Habeas Data)

Conforme a los artículos 13 a 16 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación / supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse a tratamientos específicos, especialmente para fines secundarios.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a completacion.panini@continente.com.co con asunto "HABEAS DATA", acompañando copia simple de su cédula de ciudadanía. Respondemos dentro de los 15 días hábiles previstos por la ley.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos personales en finalidades secundarias. La revocación no afectará la licitud del tratamiento previo ni los datos necesarios para cumplir obligaciones contractuales o legales.

8. Conservación de datos

Conservamos sus datos por los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de protección al consumidor. Como referencia: 10 años para documentación contable (Ley 19.550) y 3 años para reclamos comerciales (Ley 1480 de 2011). Vencidos los plazos, los datos se anonimizan o eliminan.

9. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas razonables para resguardar sus datos contra acceeres no autorizados, alteración, pérdida o divulgación. Entre ellas: cifrado TLS/SSL 256-bit en todas las comunicaciones, control de acceeres al sistema, segregación de entornos, copias de seguridad y políticas internas de confidencialidad.

Ningún sistema es 100% seguro: en caso de incidente significativo notificaremos a los afectados y a la SIC conforme la ley.

10. Modificaciones al aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente siempre será la publicada en esta misma URL, con la fecha de última actualización al inicio. Cambios sustanciales se comunicarán por correo a los clientes registrados.

11. Autoridad competente

La autoridad de aplicación en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si considera que sus derechos no fueron respetados, puede presentar denuncia ante:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Sitio: sic.gov.co
Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, piso 2, Bogotá D.C.
Teléfono: (011) 3988-3968

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre este aviso o sobre el tratamiento de sus datos personales:

completacion.panini@continente.com.co
Asunto sugerido: "Consulta sobre privacidad"
Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas hábiles.