Cambios y Devoluciones

Última actualización: 26 de mayo de 2026 · Bajo Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo el producto no cumple tus expectativas, puedes ejercer el derecho de revocación o solicitar cambio según las pautas que detallamos a continuación, en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011.

1. Derecho de revocación (arrepentimiento) — 10 días corridos

Conforme al artículo 34 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de invocar causa.

Requisitos:

  • Producto sin abrir, con sellos y blísters intactos.
  • Empaque original completo, con todos los accesorios.
  • Sin uso ni señales de manipulación.

Gastos: el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea atribuible a Panini Colombia (error de envío, defecto de fábrica, daño).

Reembolso: 100% del importe pagado, por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.

2. Producto dañado, equivocado o defectuoso

Si recibes un paquete dañado, un producto distinto al que pediste, o un artículo con defecto de fábrica:

  • Reportá el incidente dentro de las 48 horas a completacion.panini@continente.com.co.
  • Adjuntá fotografías del exterior del paquete, del producto afectado, de la guía y del número de pedido (formato AFG-7440E).
  • Coordinamos retiro en tu domicilio sin costo o reposición directa, según lo más conveniente.
  • Reemplazo o reembolso al día hábil siguiente de recibir tu reporte.

3. Productos NO devolvibles una vez abiertos

Por la naturaleza coleccionable de los productos (la distribución de láminas y cartas es aleatoria y secreta), los siguientes artículos no se pueden devolver una vez abiertos:

  • Sobres individuales abiertos.
  • Cajas de sobres con el shrink/sello retirado.
  • Mega Packs, Sticker Box y Adrenalyn XL Box con el precinto abierto.

Excepción: defectos de fábrica acreditables (láminas mal impresas, faltantes evidentes, productos no auténticos) están cubiertos por la garantía, con evidencia fotográfica.

4. Garantía de autenticidad 100%

Todos nuestros productos son oficiales Panini SpA. Si tienes dudas razonables sobre la autenticidad del producto que recibiste:

  • Envíanos fotografías del código holograma, del sello oficial FIFA/Panini y de los códigos QR.
  • Verificamos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  • Si confirmamos cualquier falla de autenticidad, devolvemos el 100% del importe pagado por el producto más los gastos de envío original, sin necesidad de devolver el artículo.

5. Cancelación antes del pago

Puedes cancelar el pedido sin costo y sin trámites mientras esté en estado pendiente de pago (es decir, antes de efectuar la transferencia bancaria). Simplemente no efectúes la transferencia y el pedido se cancela automáticamente a las 48 horas hábiles, liberando el stock.

Si ya transferiste y quieres cancelar antes del despacho, escríbenos lo antes posible a completacion.panini@continente.com.co. Si aún no despachamos, anulamos el pedido y reembolsamos el 100% del importe.

6. Cómo iniciar una devolución

  1. Escríbenos a completacion.panini@continente.com.co con asunto "DEVOLUCIÓN — N° de pedido".
  2. Incluí: número de pedido (AFG-7440E), motivo de la devolución, fotos del producto y el embalaje (si aplica).
  3. Respondemos con instrucciones específicas dentro de 24 horas hábiles.
  4. Coordinamos retiro o tú despachás por una transportadora que acordemos.
  5. Al recibir el producto, verificamos en 48 horas y procesamos reembolso o reemplazo.

7. Reembolsos

Todos los reemboleres se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique (número de cuenta). Plazo máximo: 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso. No realizamos reemboleres en efectivo ni por medios distintos a transferencia bancaria.

8. Reclamos no resueltos

Si considerás que tu reclamo no fue atendido satisfactoriamente, puedes acudir a:

Dirección Nacional de SIC – Defensa del Consumidor
Sitio: argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
Conciliaciones online: COPREC
Teléfono: 0800-666-1518 (gratuito desde todo el país)