Política de Envíos
Trabajamos con las tres transportadoras líderes de Colombia para entregar tu pedido en el menor tiempo posible. La transportadora se asigna automáticamente según el código postal de destino y la disponibilidad operativa.
1. Transportadoras disponibles
Servientrega
Cobertura nacional. Tiempo típico: 48 a 72 hs hábiles a todo el país. Entrega a domicilio o retiro en sucursal Servientrega.
Coordinadora
Cobertura nacional con presencia fuerte en el resto del país. Tiempos típicos: 3 a 5 días hábiles. Entrega a domicilio o retiro en sucursal Coordinadora.
Interrapidísimo
Cobertura federal incluyendo zonas remotas y rurales. Tiempos típicos: 3 a 7 días hábiles. Entrega a domicilio o retiro en sucursal del Correo.
2. Tiempos de entrega estimados
Los plazos se cuentan desde la acreditación del pago, no desde la realización del pedido. Como referencia:
- Bogotá D.C. y Cundinamarca: 2 a 4 días hábiles
- Ciudades capitales de departamento: 3 a 5 días hábiles
- Resto del país: 4 a 7 días hábiles
- zonas rurales y apartadas: 5 a 10 días hábiles
Los tiempos son estimativos y dependen de la operatoria de la transportadora. Eventos extraordinarios (paros, condiciones climáticas, fechas pico de fin de año) pueden generar demoras.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al confirmar el pedido según destino y transportadora. Promociones de envío gratis se anuncian en el sitio y se aplican automáticamente al carrito cuando corresponda.
4. Confirmación y seguimiento
Cuando despachamos el paquete, usted recibe por correo electrónico:
- Confirmación de despacho con fecha y transportadora asignada.
- Número de seguimiento (tracking) para consultar el estado en el sitio de la transportadora.
- Fecha estimada de entrega.
5. Domicilio incorrecto o ausente
- Ausencia en el domicilio: la transportadora reintenta la entrega 1 o 2 veces. Si no se logra, el paquete queda en sucursal por 5 a 10 días según operador; pasado ese plazo, retorna al remitente.
- Domicilio incorrecto: si el paquete vuelve por dato erróneo del cliente, el reenvío tiene costo a cargo del cliente.
- Rechazo de la entrega: se considera devolución estándar y aplica nuestra política de devoluciones.
6. Paquetes dañados o no recibidos
Si recibe el paquete dañado o con el contenido comprometido, no firme la entrega o anote la observación en la guía. Reporte el incidente dentro de las 48 horas a completacion.panini@continente.com.co con fotografías del exterior del paquete, del producto afectado y de la guía. Coordinamos reposición o reembolso sin cargo.
Si la transportadora marca el paquete como "entregado" pero usted no lo recibió, abrimos una investigación con la transportadora y le mantenemos informado. Una vez confirmada la pérdida, reponemos o reembolsamos.
7. Contacto
Para consultas sobre envíos: completacion.panini@continente.com.co (respuesta en 24 horas hábiles).